Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies.


07.06.2022

Red Hat Enterprise Linux 9

Red Hat zaprezentował system operacyjny Red Hat Enterprise Linux 9 (RHEL 9)...
07.06.2022

Technologiczna piaskownica

Koalicja partnerów KIR, IBM, Chmura Krajowa, PKO Bank Polski, Urząd Komisji Nadzoru...
07.06.2022

Sztuczna inteligencja w...

OVHcloud wprowadziło na rynek AI Notebooks – najnowszy element w ofercie usług...
07.06.2022

Spójna ochrona brzegu sieci

Fortinet zaprezentował FortiOS 7.2 – najnowszą wersję swojego flagowego systemu...
07.06.2022

Zarządzanie transferem

Firma Progress wypuściła nową wersję oprogramowania do zarządzania transferem plików...
07.06.2022

Notebook ekstremalny

Panasonic przedstawił 14-calowy Toughbook 40, notebook do pracy w ekstremalnych...
07.06.2022

Zestaw startowy dla robotyki

Firma AMD przedstawiła najnowszy produkt w portfolio adaptacyjnych modułów SOM...
07.06.2022

Precyzja kadrowania

Najnowsze rozwiązania klasy pro firmy Poly mają sprostać zmieniającym się potrzebom...
07.06.2022

Serwer klasy korporacyjnej

QNAP zaprezentował nowy model serwera NAS, TS-h1886XU-RP R2, który działa na systemie...

Porządkujemy zgłoszenia

Data publikacji: 02-01-2012 Autor: Paweł Frankowski

Jednym z ważnych i czasochłonnych zadań działu IT jest dostarczanie wsparcia technicznego pracownikom firmy. Podpowiadamy, jak za pomocą darmowego systemu zarządzania zgłoszeniami usprawnić rozwiązywanie problemów użytkowników infrastruktury IT.

Problemy dotyczące działania sieci, stacji roboczych lub aplikacji w wielu firmach zgłaszane są do działu wsparcia technicznego najczęściej telefonicznie. Niestety, jest to mało efektywny sposób zarządzania zgłoszeniami, który nie pozwala na automatyczną ewidencję przypadków, tworzenie bazy wiedzy oraz udostępnianie wypracowanych rozwiązań innym pracownikom. Innym popularnym sposobem komunikacji na linii użytkownik-administrator jest prosty system e-mailowy. Jednak sprawdza się on wyłącznie w przypadku prowadzenia helpdesku dla kilku czy kilkunastu pracowników. W sytuacji gdy trzy-cztery lub więcej osób z działu IT ma sprawnie zarządzać zgłoszeniami przychodzącymi od dużej liczby użytkowników, warto wdrożyć system ticketowy.

> Jak działa system ticketowy

Zgodnie z definicją systemy ticketowe to narzędzia, które usprawniają masową komunikację pomiędzy ograniczoną liczbą osób odpowiadających i niczym nielimitowaną rzeszą pytających. Podstawowa funkcjonalność systemów ticketowych pozwala na gromadzenie i zarządzanie zgłoszeniami, odpowiednią ich kwalifikację oraz dostosowanie późniejszych działań do charakteru problemu. Dzięki temu osoby wysyłające zapytanie mogą liczyć na sprawną i fachową obsługę, a firma ma możliwość ewidencjonowania liczby zgłoszeń i w razie potrzeby zwiększenia zatrudnienia w dziale pomocy technicznej.

Artykuł pochodzi z miesięcznika: IT Professional

Pełna treść artykułu jest dostępna w papierowym wydaniu pisma.

.

Transmisje online zapewnia: StreamOnline

All rights reserved © 2019 Presscom / Miesięcznik "IT Professional"